NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

MỤC TIÊU

Chịu trách nhiệm chăm sóc, theo dõi và xử lý giao dịch đối với nhóm khách hàng được phân bổ, đảm bảo đơn hàng được vận hành đúng tiến độ và khách hàng được hỗ trợ xuyên suốt trong quá trình giao dịch.

NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Chăm sóc khách hàng theo nhóm:
+ Theo dõi tình trạng từng khách hàng
+ Chủ động tương tác, cập nhật tiến độ
+ Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh
2. Theo dõi & xử lý giao dịch:
+ Theo dõi toàn bộ giao dịch của nhóm khách
+ Phối hợp với kinh doanh và điều phối để xử lý
+ Đảm bảo tiến độ giao dịch đúng kế hoạch
3. Hỗ trợ xử lý đơn hàng:
+ Theo dõi đơn hàng của khách được giao
+ Cập nhật tiến độ đơn hàng
+ Phối hợp nội bộ để xử lý các vấn đề liên quan
4. Theo dõi thanh toán:
+ Nhắc lịch thanh toán theo danh sách
+ Phối hợp với(QLTH) và CSKH hệ thống đôn đốc giao dịch và thúc đẩy doanh thu.
+ Kiểm soát báo cáo các trường hợp chậm thanh toán.
5. Báo cáo & cập nhật dữ liệu:
+ Báo cáo tình trạng: Khách hàng, đơn hàng, giao dịch,…
+ Cập nhật dữ liệu đầy đủ, đúng hạn

YÊU CẦU

+ Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành nông nghiệp (lĩnh vực phân bón, thuốc bảo vệ thực vật) phụ trách tư vấn hoặc dịch vụ khách hàng (mô hình B2B), ưu tiên có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
+ Có Kỹ năng ngoại giao, đàm phán, xử lý tình huống tốt.
+ Thành thạo tin học văn phòng, có tư duy hệ thống tốt (ưu tiên biết sử dụng phần mềm CRM).
+ Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, kế toán tài chính, Marketing, Nông nghiệp hoặc liên quan.

QUYỀN LỢI

+ Thưởng tháng 13.

+ Du lịch định kỳ và Phúc lợi theo chế độ công ty.
+ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhiều cơ hội học hỏi và thăng tiến.
+ Đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và kỹ năng quản lý.
+ Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.